Comment échanger et retourner une marchandise
♥ Échanger
Vous voulez échanger un article ?
Communiquez-nous par mail (pour un traitement rapide) à service@topvintage.fr la référence d’article
avec la taille souhaitée ainsi que votre numéro de commande. Nous vous
réservons toute de suite l’article d’échange ;-) Dès réception de votre
colis à notre siège, nous vous enverrons l’article d’échange.
♥ Retourner
Si
vous souhaitez renvoyer votre achat, il n’est pas nécessaire de nous en
informer à l’avance. Vous pouvez tout simplement nous le renvoyer, sans
oublier le formulaire de retour que vous trouvez au fond de votre colis. Dès
réception de votre colis à notre siège, nous vous rembourserons le prix d’achat
des articles renvoyés. Cliquez
ici pour consulter toutes les informations concernant notre service retour.
Informations complémentaires importantes :
Vous êtes seule responsable des frais de retour. En cas d'un contenu d'une grande valeur, envoyez le colis par recommandé ou avec une assurance. Les retours sont à vos risques et périls. Nous ne pouvons endosser aucune responsabilité pour les colis égarés.
Nous ne pouvons prendre aucune responsabilité vis-à-vis du paiement des droits d'entrée des retours venant de pays hors Europe. C'est pourquoi, nous vous invitons à inscrire « Pre importation » sur votre colis et d'y insérer la facture dans la pochette en plastique. Cette inscription permet d'éviter les droits d'entrée. Pourtant, il ne s'agit pas d'une garantie. Si nous devons payer des droits d'entrée pour le retour de vos articles, ces frais vous seront déduits du montant du retour en question.
Conditions pour les retours
Seuls les articles suivants sont pris en considération par notre service des retours/échanges :
- ceux retournés dans les 30 jours après réception ;
- ceux munis de l'étiquette originale restée attachée. Le cas échéant, dans son emballage d'origine intact ;
- ceux non portés/non lavés ;
- ceux munis d'une bandelette d'hygiène (présente sur les pièces de lingerie et les maillots de bain) ;
- les chaussures ne doivent porter aucune trace d'usure et être renvoyées dans la boîte d'origine qui ne doit pas servir d'emballage pour l'envoi ; sans ruban adhésif, autocollants et autres ;
- les colis suffisamment affranchis.
Les vêtements et chaussures peuvent avoir été essayés à l'intérieur, mais pas portés. Nous aimerions aussi vous demander de porter des sous-vêtements si vous essayez de la lingerie ou des maillots de bain qui ne disposent pas de bandelette hygiénique. Merci de ne pas laisser nos articles dans des pièces enfumées, dans la cuisine ou à proximité d'animaux domestiques. Il va de soi que nous ne pouvons plus proposer à la vente des vêtements sentant mauvais ou défraîchis.
* Sont exclus par notre service des retours/échanges les articles suivants :
les culottes gainantes, les collants, les boucles d'oreilles, les semelles de pose/antidérapantes, les livres et les rouges à lèvres qui ont été portés et qui ne se trouvent plus dans leur emballage d'origine.
L'ensemble de nos conditions générales en vigueur est accessible ici.
Adresses pour les retours
Vous pouvez retourner votre colis :
Pour la France
TopVintage / H.M. Verploegen France SAS
Parc d’activité de Chesnes la Noirée
14, Impasse de Malacombe
38291 Saint Quentin Fallavier Cedex
France
Pour la Belgique
TopVintage (bpost)*
Rue Abot 8
4890 Thimister – Clermont
Belgique
*Envoyez vos colis par bpost, les autres services de livraison ne reconnaissent pas cette adresse !
Pour les Pays-Bas
TopVintage
Postbus 6003
6401SB Heerlen
Pays-Bas
Pour l'Allemagne
TopVintage/Bayer Kurier
Strangenhäuschen 26
52070 Aachen
Allemagne
Pour tous les autres pays
TopVintage
Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Pays-Bas
Réception d'un article erroné ou défectueux
Vous avez reçu, malheureusement, un article erroné ou défectueux ? Toutes nos excuses pour le désagrément ! Afin de régler la situation au plus vite, nous vous demandons de nous en avertir au plus vite. Vous pouvez nous envoyer un e-mail à service@topvintage.nl ou nous appeler au : 0033 (0) 170754079 et de la Belgique au 03 808 19 34 (du lun. au ven., de 9 h à 17 h, excepté les jours fériés aux Pays-Bas).
Traitement de l'échange/retour
Nous traitons votre retour, dès réception, dans les 5 jours ouvrés et vous en envoyons une confirmation par e-mail.
Retour
Au cours du traitement de votre retour, nous reversons directement le montant de vos achats retournés selon le mode de paiement que vous avez choisi. Ce qui signifie qu'en payant avec une carte de crédit, l'argent est à nouveau crédité sur votre carte de crédit.
Échange
Lors d'un échange, nous vous envoyons le plus rapidement possible la nouvelle taille ou le nouvel article au même prix. Vous recevez une confirmation d'envoi par e-mail assorti des données éventuelles track & trace.
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part dans les 7 jours, nous vous invitons à contacter la société de livraison qui s'est occupée de votre retour de façon à pouvoir suivre votre colis. Nous ne disposons pas des données sur votre colis retour et ne pouvons donc pas vous aider en la matière. S'il y a un retard, faites-le nous savoir de façon à reporter le délai du retour en question.
Réclamation, remarque ou commentaire
Nous nous efforçons toujours de faire de notre mieux pour satisfaire notre clientèle, ce qui reste notre priorité principale. Si, malencontreusement, vous n'étiez pas satisfaite, veuillez toujours SVP nous tenir informés ! Vos remarques, commentaires, réclamations ou conseils nous aident à améliorer notre service ! Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.
Questions ou éléments imprécis
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