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LIVRAISON RAPIDE DE VOTRE ACHAT
Avez-vous repéré votre coup de cœur ou peut-être vous l’avez déjà commandé ? Génial ! Nous comprenons que vous voulez recevoir votre nouvelle acquisition chez vous le plus vite possible. Si votre commande est réglée avant 14h lors des jours ouvrés, nous l’expédions le même jour encore. En France, vous recevrez votre colis dans les trois à quatre jours ouvrés et en Belgique le lendemain déjà !
Attention : Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union
européenne, des droits d’importation, des frais de douane et des taxes
supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de
destination. Ces frais sont à la charge du client et ne seront pas
remboursés par Topvintage. Il est
conseillé de se renseigner auprès des services douaniers locaux avant de passer
commande afin d’éviter toute surprise.
*Dans certains pays, les livraisons ont lieu le samedi ou sont remises à des voisins proches, mais malheureusement pas dans tous les pays. Souhaitez-vous savoir quelles sont les règles qui sont en application dans votre pays ? Veuillez SVP contacter notre service clients.
Service de livraison à domicile des colis en France : Bpost & La Poste (Colissimo)
Bpost s’occupera de l’expédition de votre colis vers la France. Arrivé en France, votre colis sera livré à domicile par les soins du service Colissimo de La Poste.
Service de livraison à domicile des colis en Belgique : Bpack 24h Pro
Pour l'envoi des colis de nos clientes belges, nous faisons appel à la poste belge : Bpack 24h Pro. Pour la Belgique, la livraison se passe normalement en 1 jour ouvré. Si, d'aventure, personne n'est là pour réceptionner le colis, un avis sera glissé dans la boîte aux lettres : soit une 2e livraison est envisageable, soit vous devez aller chercher le colis dans un bureau de poste ou autre point de retrait. L'avantage du point de retrait, c'est que souvent, il reste ouvert en soirée et le samedi. S'il n'y a toujours personne lors de la 2e présentation, le colis peut être enlevé au bureau de poste ; un avis dans ce sens sera glissé dans votre boîte aux lettres.
Du retard dans la livraison ?
Vérifiez toujours d'abord l'état actuel de votre envoi en cliquant sur le lien qui se trouve dans notre confirmation d’envoi envoyée par mail. Si votre colis n'est toujours pas livré après 5 jours ouvrés, veuillez nous contacter. Le lien de suivi indique que votre colis a
été livré mais vous n’avez rien reçu ? Veillez à nous contacter dans les
7 jours pour que nous puissions lancer une enquête.
Foire aux questions (FAQ)
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi. Celui-ci est envoyé une fois que votre colis est arrivé au dépôt du service de livraison. Généralement en soirée les jours ouvrables. Vous avez passé commande pendant le week-end ? Alors vous recevrez les informations de suivi en général le lundi soir.
De plus, vous pouvez également suivre votre commande facilement via votre compte Topvintage. Rendez-vous dans “Mes Commandes” et cliquez sur “Voir la commande” pour retrouver le lien de suivi.
Oui, bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier.
Si possible, votre commande sera remise à vos voisins, ou sinon, elle sera présentée le prochain jour ouvré. Si le colis ne peut pas être livré, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Dans la plupart des cas, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres vous précisant ce qu'il faut faire.
Les frais de livraison peuvent varier en fonction du pays et du montant d’achat. Sur notre page « Envoi », vous trouverez un tableau avec tous les tarifs par pays. 
Le délai de livraison estimé est de 3 jours ouvrés, mais il est possible qu’un envoi par courrier prend jusqu’à 10 jours ouvrés. L’avantage d’un envoi par courrier est que, comme sa taille permet une remise en boîte aux lettres, vous n’avez pas besoin de rester à la maison pour le réceptionner.
Nos pochettes d’expédition sont plus écoresponsables que nos colis en carton, car ils permettent de rassembler plus de colis dans une seule camion, ce que veut dire que la livraison de tous nos colis cause moins d’émissions, ce qui se traduit en une réduction de notre impact carbone. En outre, les pochettes sont composées de plastique recyclé et vous pouvez les jeter dans la poubelle jaune pour les faire recycler encore. Pour en savoir plus sur nos pochettes d’expédition vous pouvez consulter notre responsabilité sociétale ici
Vérifiez toujours d'abord l'état actuel de votre envoi en cliquant sur le lien qui se trouve dans notre confirmation d’envoi envoyée par mail. Si votre colis n'est toujours pas livré après 4 jours ouvrés, veuillez nous contacter. Le lien de suivi indique que votre colis a été livré mais vous n’avez rien reçu ? Veillez à nous contacter dans les 7 jours pour que nous puissions lancer une enquête.
Nous comprenons que vous souhaitez recevoir vos nouveaux articles le plus rapidement possible. Aux Pays-Bas, si votre paiement est crédité avant 16h30 (ou approuvé par Klarna), nous expédions votre commande le jour même. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre colis Topvintage dès le lendemain ! Vous recevrez notre e-mail avec le lien de suivi dès que votre colis arrivera au dépôt du service de colis. Cela se produit généralement en soirée. Si vous passez une commande le week-end, votre colis sera généralement traité le lundi et vous recevrez le lien de suivi le soir. De plus, vous pouvez également suivre votre commande facilement via votre compte Topvintage. Rendez-vous sur "Mes Commandes" et cliquez sur "Voir la commande" pour retrouver le lien de suivi.
Vous venez de Belgique ou d'Allemagne ? En règle générale, le délai de livraison est d'un jour ouvrable. Vous trouverez ici les délais de livraison des autres pays.
