FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Nos articles sont vraiment très demandés, en édition limitée et, souvent, épuisés en un temps record ! Cliquez sur votre taille (épuisée) et une fenêtre pop-up affiche d'éventuelles informations complémentaires.

S'il est indiqué « délai de livraison escompté : mois X », cela signifie que nous sommes sûrs à 99 % de la disponibilité de l'article pour le mois en question. Mais, nous ne pouvons pas donner de jour exact.
S'il est indiqué « délai de livraison escompté : inconnu », cela signifie que nous n'avons toujours pas reçu de date de livraison de la part de notre fournisseur.

La disponibilité d'un article dépend de toute une série incalculable de facteurs  sur lesquels nous n'avons aucun pouvoir : la mise à disposition des matières, la vitesse de production des fournisseurs, le planning de production, etc. 

La seule chose à faire : cliquez sur l'option « Informez-moi ! », saisissez votre adresse mail et croisez les doigts pour avoir l'article à temps :-D

Il est possible que notre mail se trouve dans votre boite de mails indésirables, ou peut-être il y a une faute de frappe dans l’adresse mail que nous avons reçu de votre part. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter les gentilles dames de notre service clientèle pour qu’elles puissent vous aider. 

Notre siège (bureau et entrepôt) ainsi que notre boutique hors ligne Topvintage Store sont situés aux Pays-Bas, à l’adresse suivante :

Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Pays-Bas

Votre commande est donc expédiée à partir des Pays-Bas.
Si vous habitez en dehors de l'Union Européenne, veuillez garder à l’esprit que d’éventuels frais de douane et droits d'importation sont à votre charge.

Malheureusement il n'est pas possible de faire réserver des articles pour les échanger sous le même numéro de commande. Si vous souhaitez recevoir une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. De cette façon, vous êtes sûre de ne pas passer à côté de votre nouvelle merveille et, autre atout, vous la recevrez plus vite.

Petite astuce : il va de soi que vous pouvez attendre la livraison de votre nouvel article avant de renvoyer le premier. Non seulement cela vous permet de comparer les deux, mais aussi de les renvoyer dans un seul colis si le deuxième ne vous convient pas non plus.

Nos vêtements sont exclusivement disponibles sur www.topvintage.fr ainsi que dans notre boutique hors ligne, située au 9 Wiebachstraat à Kerkrade (Pays-Bas).

Il arrive parfois que d'autres sites web proposent nos vêtements. Si vous commandez des articles Topvintage via un de ces sites, vous courez le risque de ne pas les recevoir et de faire affaire avec des fraudeurs. Topvintage n'est nullement responsable des commandes passées sur ces sites.

Pour être sûre de recevoir votre achat, commandez via notre propre site web www.topvintage.fr ou via un site agréé par nous (affilié). Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter !

Oui, tout à fait. Pour tous nos articles, la règle suivante s'applique : un remboursement en cas de retour, sauf comme mentionné pour les boucles d'oreilles, les collants, le maquillage, les sous-vêtements et les livres.

Oui, tout à fait. Pour tous les articles, la règle suivante s'applique : un remboursement en cas de retour, sauf comme mentionné pour les boucles d'oreilles, les collants, le maquillage, les sous-vêtements et les livres.

Quand le délai de livraison est inconnu pour un article, nous ne savons pas malheureusement quand l'article sera à nouveau disponible. Cela peut durer 2 semaines, mais aussi 6 mois. Nous vous conseillons, dès lors, de saisir votre nom et votre adresse mail sur le site web en cliquant sur la taille souhaitée. Vous recevrez alors un mail de notre part dès que l'article sera à nouveau de stock.

En cliquant sur la taille qui est épuisée, vous pouvez saisir votre nom et adresse mail (vous recevrez alors un mail de notre part une fois l'article à nouveau de stock). Une mention indiquera aussi quand ou si un article sera à nouveau disponible. Quand le délai de livraison est inconnu pour un article, nous ne savons pas malheureusement quand l'article sera à nouveau disponible. Cela peut durer 2 semaines, mais aussi 6 mois.

Tous les jours nous recevons de nouveaux arrivages. C’est pourquoi nous pouvons égayer votre journée avec les plus belles nouveautés ! :-D 

Quand vous vous mesurez, cherchez vos tailles dans ce tableau et suivez notre ASTUCE ! éventuelle, vous serez alors sûre à 99 % de la bonne taille de cette robe. Nous mesurons et essayons tous les articles. Pour chaque article, nous proposons un tableau de tailles correspondant.

Pourquoi agissons-nous de la sorte ? Chaque article, marque, modèle, matériel dispose de sa propre coupe et il n'existe pas, malheureusement, de tailles universelles standards. Pour en savoir plus sur la façon de prendre ses mensurations, veuillez consulter la rubrique À l'aide, comment prendre mes mensurations ? 

Vous hésitez encore ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider ! Nous avons besoin des données suivantes afin de vous conseiller le plus précisément possible : votre tour de poitrine/tour de taille/tour de hanches.

Nous mesurons tous les articles, ainsi que les longueurs. Elles se retrouvent dans le tableau des tailles, que vous retrouverez au-dessus de la description de l’article.

Dans la mesure où chaque article, marque, modèle et tissu ont leur propre coupe et où il n'existe pas de taille universelle standardisée, nous mesurons et essayons d'abord chaque article et répertorions les mesures dans un tableau des tailles spécialement conçu sur mesure, que vous retrouverez au-dessus de la description de l’article. Rien de plus facile que de trouver la taille qui vous convient :-D

Mesurez-vous en sous-vêtements (modelants) pour obtenir la bonne taille, puis prenez les mensurations suivantes : votre tour de hanches, votre tour de poitrine (au niveau le plus volumineux et au-dessus de votre soutien-gorge) et votre tour de taille (la partie la plus fine, juste au-dessus du nombril). En cherchant vos tailles dans notre tableau de tailles, vous serez alors sûre à 99 % de choisir bonne taille. Cliquez ici pour en savoir plus et pour regarder notre tuto.

Vous avez des hésitations ? Nous sommes à votre disposition pour vous aider ! Mais, pour ce faire, nous avons besoins des mesures suivantes précises afin de vous conseiller le plus précisément possible : votre tour de poitrine/tour de taille/tour de hanches comme indiqué ci-dessus.

Dans la mesure où chaque article, marque, modèle et tissu ont leur propre coupe et où il n'existe pas de taille universelle standardisée, nous mesurons et essayons d'abord chaque article et répertorions les mesures dans un tableau des tailles spécialement conçu sur mesure, que vous retrouverez au-dessus de la description de l’article. Rien de plus facile que de trouver la taille qui vous convient :-D

Nos chaussures sont toujours de dimensions normales, en termes de largeur et de hauteur, sauf mention contraire indiquée dans la description de l'article en question.

La hauteur des talons de chaque paire de chaussures est indiquée dans son guide des tailles, sur la droite. 

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez automatiquement un e-mail avec le lien de suivi. Celui-ci est envoyé une fois que votre colis est arrivé au dépôt du service de livraison. Généralement en soirée les jours ouvrables. Vous avez passé commande pendant le week-end ? Alors vous recevrez les informations de suivi en général le lundi soir. 

De plus, vous pouvez également suivre votre commande facilement via votre compte Topvintage. Rendez-vous dans “Mes Commandes” et cliquez sur “Voir la commande” pour retrouver le lien de suivi.

Oui, bien sûr ! Nous expédions dans le monde entier.

Si possible, votre commande sera remise à vos voisins, ou sinon, elle sera présentée le prochain jour ouvré. Si le colis ne peut pas être livré, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Dans la plupart des cas, vous trouverez un avis dans votre boîte aux lettres vous précisant ce qu'il faut faire. 

Le délai de livraison estimé est de 3 jours ouvrés, mais il est possible qu’un envoi par courrier prend jusqu’à 10 jours ouvrés. L’avantage d’un envoi par courrier est que, comme sa taille permet une remise en boîte aux lettres, vous n’avez pas besoin de rester à la maison pour le réceptionner. 

Nos pochettes d’expédition sont plus écoresponsables que nos colis en carton, car ils permettent de rassembler plus de colis dans une seule camion, ce que veut dire que la livraison de tous nos colis cause moins d’émissions, ce qui se traduit en une réduction de notre impact carbone. En outre, les pochettes sont composées de plastique recyclé et vous pouvez les jeter dans la poubelle jaune pour les faire recycler encore. Pour en savoir plus sur nos pochettes d’expédition vous pouvez consulter notre responsabilité sociétale ici

Vérifiez toujours d'abord l'état actuel de votre envoi en cliquant sur le lien qui se trouve dans notre confirmation d’envoi envoyée par mail. Si votre colis n'est toujours pas livré après 4 jours ouvrés, veuillez nous contacter. Le lien de suivi indique que votre colis a été livré mais vous n’avez rien reçu ? Veillez à nous contacter dans les 7 jours pour que nous puissions lancer une enquête.

Nous comprenons que vous souhaitez recevoir vos nouveaux articles le plus rapidement possible. Aux Pays-Bas, si votre paiement est crédité avant 16h30 (ou approuvé par Klarna), nous expédions votre commande le jour même. Dans la plupart des cas, vous recevrez votre colis Topvintage dès le lendemain ! Vous recevrez notre e-mail avec le lien de suivi dès que votre colis arrivera au dépôt du service de colis. Cela se produit généralement en soirée. Si vous passez une commande le week-end, votre colis sera généralement traité le lundi et vous recevrez le lien de suivi le soir. De plus, vous pouvez également suivre votre commande facilement via votre compte Topvintage. Rendez-vous sur "Mes Commandes" et cliquez sur "Voir la commande" pour retrouver le lien de suivi. 

Vous venez de Belgique ou d'Allemagne ? En règle générale, le délai de livraison est d'un jour ouvrable. Vous trouverez ici les délais de livraison des autres pays.

Les moyens de paiement les plus utilisés sont les suivants : PayPal et carte bleue ou carte de crédit. Vous trouverez  Ici vous trouverez tous les moyens de paiement que nous proposons. 

Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche et en Finlande, vous pouvez payer plus tard avec Klarna (+1,95 €). Facile de faire votre choix ;-) Premièrement vous essayez vos achats, puis vous ne payez que les merveilles que vous voulez garder. C’est la facilité de payer avec Klarna. En outre, vous bénéficiez automatiquement du programme de protection acheteurs Klarna.

Votre remboursement se fait sur le mode de paiement initial de votre commande. Normalement le montant sera visible sur votre compte dans les 1-3 jours ouvrés. Remboursements sur le compte de votre carte de crédit apparaitront sur votre prochain relevé de carte de crédit. Il est possible que le remboursement est fait au nom de notre prestataire de services de paiement, c. à. d. Multipay/Multisafepay au lieu de TopVintage. N’avez-vous toujours pas reçu votre remboursement ? Veuillez contacter les gentilles dames de notre service clientèle par mail à serviceclients@topvintage.fr. 

Le code de votre avoir est toujours valide ! Lors de votre prochaine commande, vous pouvez de nouveau saisir le même code.
Votre code ne fonctionne plus ? Veuillez contacter notre service clientèle.

Si vous avez payé votre commande avec un avoir ou un bon cadeau et que vous retournez des articles, un nouveau code sera activé dès réception et traitement de votre retour. Ce nouveau code vous sera envoyé par e-mail. 

Malheureusement il n'est pas possible de faire réserver des articles pour les échanger sous le même numéro de commande.
Si vous souhaitez recevoir une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande dans notre boutique en ligne. De cette façon, vous êtes sûre de ne pas passer à côté de votre nouvelle merveille et, autre atout, vous la recevrez plus vite.

Petite astuce : il va de soi que vous pouvez attendre la livraison de votre nouvel article avant de renvoyer le premier. Non seulement cela vous permet de comparer les deux, mais aussi de les renvoyer dans un seul colis si le deuxième ne vous convient pas non plus.

Oui, c’est possible ! Située près de la frontière belge, notre boutique hors ligne TopVintage Store est ouvert du lundi de 13h à 17h et du mardi au samedi de 10h à 17h.

Vous pouvez déposer votre colis à l’accueil pour que l’une de nos hôtesses puisse le réceptionner. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour !

Mais oui, pas de problème ! Veuillez dans ce cas glisser tous les formulaires de retour concerner dans ce colis pour que notre service des retours puisse facilement vous rembourser tous les articles retournés. 

Quel dommage que vous n'êtes pas complètement satisfaite de votre achat. Si vous souhaitez retourner votre achat, il n’est pas nécessaire de nous en informer par mail à l’avance. Suivez tout simplement les étapes indiquées sur le formulaire qui se trouve dans le colis et renvoyez-le par la poste. Vous habitez près de chez nous ? Vous pouvez également déposer votre colis de retour dans notre boutique hors ligne TopVintage Store, Wiebachstraat 9, Kerkrade, Pays-Bas.
N'oubliez pas de joindre le formulaire de retour pour que nous puissions savoir à qui rembourser. Dès réception de votre colis à notre siège, nous vous rembourserons le prix d’achat des articles renvoyés.

Vous voulez échanger votre achat pour une autre taille ou couleur ? Veuillez passer une nouvelle commande pour recevoir votre nouvelle merveille au plus vite !

Attention: nous regrettons de devoir vous informer que notre dépôt en France ne peut pas réceptionner des colis envoyés par des services de livraison type point relais comme Mondial Relay ou Colis Privé. 

Seuls les articles suivants sont pris en considération par notre service des retours :

• Ceux retournés dans les 30 jours après réception ;
• Ceux munis de l'étiquette originale restée attachée. Le cas échéant, dans son emballage d'origine intact ;
• Ceux non portés/non lavés ;
• Ceux munis d'un protège-slip (présente sur les pièces de lingerie et les maillots de bain) ;
• Les chaussures ne doivent porter aucune trace d'usure et être renvoyées dans la boîte d'origine qui ne doit pas servir d'emballage pour l'envoi ; donc sans ruban adhésif, autocollants ni écritures ;
• Les colis suffisamment affranchis.

Sont exclus par notre service des retours les articles suivants :
Les culottes (gainantes), les boucles d'oreilles, les semelles de pose/antidérapantes, les livres, les chèques-cadeaux et les rouges à lèvres qui ont été portés et qui ne se trouvent plus dans leur emballage d'origine non ouvert.

Malheureusement, pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des articles de bonneterie dont l'emballage a été ouvert. Pour des raisons d'hygiène, nous vous prions donc de bien vouloir ne pas ouvrir l'emballage des articles suivants :

- Collants
- Bas autofixants
- Bas couture
- Bas pour porte-jarretelles
- Chaussettes
- Maquillage

Si l'un des articles mentionnés ci-dessus est retourné dans un état non original, avec un emballage ouvert et/ou un sceau brisé, le remboursement sera refusé et l'article ne vous sera pas renvoyé.

Il va de soi que les vêtements et chaussures peuvent avoir été essayés à l'intérieur, mais pas portés. Nous vous prions de porter des sous-vêtements si vous essayez de la lingerie ou des maillots de bain qui ne disposent pas de protège-slip. Merci de ne pas laisser nos articles dans des pièces enfumées, dans la cuisine ou à proximité de votre chère et tendre boule de poils ou d'autres animaux domestiques. Malheureusement, nous ne pouvons plus proposer à la vente des vêtements sentant mauvais ou défraîchis, ce qui décevrait sûrement d'autres amoureuses du vintage !

L'ensemble de nos conditions générales en vigueur est accessible ici.

Vous pouvez retourner votre colis à l'une des adresses suivantes :

Pour la France

Topvintage / H.M. Verploegen France
689 Rue Nicéphore Niépce
69800 Saint-Priest
FRANCE

Pour la Belgique

977 - P/A BX SIR - Topvintage
Vilvoordsesteenweg 233
1099 Bruxelles X
Belgique

Pour les Pays-Bas

Topvintage
Antwoordnummer 2030
6460 VB Kerkrade
Pays-Bas

Pour l'Allemagne

Topvintage c/o ED NRW
Rutherford 114
52072 Aachen
GERMANY

Pour tous les autres pays

Topvintage
Wiebachstraat 9
6466 NG Kerkrade
Pays-Bas

Vous avez reçu, malheureusement, un article erroné ou défectueux ? Toutes nos excuses pour ce désagrément ! Afin de régler la situation au plus vite, nous vous prions de nous en avertir immédiatement (avant de retourner l'article). Vous pouvez nous contacter par mail à serviceclients@topvintage.fr 

Nous traitons votre retour, dès réception à notre siège, dans les 10 jours ouvrés et vous en envoyons une confirmation par mail.

Au cours du traitement de votre retour, nous reversons directement le montant de vos achats retournés selon le mode de paiement que vous avez choisi. Ce qui signifie qu'en payant avec une carte de crédit, l'argent est à nouveau crédité sur votre carte de crédit.

Vous n'avez pas reçu de confirmation ?
Si vous n'avez pas reçu de confirmation de notre part dans les 14 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter la société de livraison qui s'est occupée de votre retour de façon à pouvoir suivre votre colis.

Nous ne disposons pas des données sur votre colis retour et ne pouvons donc pas vous aider en la matière. S'il y a un retard, faites-le nous savoir pour que nous puissions reporter le délai de réflexion du retour en question. 

Si vous habitez en France, vous pouvez retourner votre achat à notre adresse de retour en France (que vous trouvez sur le formulaire de retour que nous avons glissé dans votre colis.) Vous êtes responsable des frais de retour. Il va de soi que vous pouvez choisir l’expéditeur de votre choix, mais nous vous conseillons de choisir un envoi avec numéro de suivi. Veuillez garder votre preuve de dépôt jusqu’à ce que vous ayez reçu un accusé de réception de notre part. Compte tenu du délai postal et du traitement, votre remboursement sera déclenché sous 2 à 3 semaines environ.

Si vous habitez en Belgique, aux Pays-Bas ou en Allemagne et vous utilisez notre étiquette de retour, vous ne payez que 4,95 € (pour un colis de 0 à 30 kg). Ces frais de retour seront déduits du montant total à rembourser. Vous n’avez donc rien à payer lorsque vous déposez votre colis dans un point de dépôt ! 

Si vous habitez aux Pays-Bas, en Belgique, en Finlande ou en Allemagne et vous avez payé avec Klarna, puis vous avez retourné la totalité de votre commande en utilisant notre étiquette de retour, il vous restent des frais à payer d’un montant de 6,90 €. Il s’agit des frais de l’étiquette de retour (4,95 €) + les frais d’utilisation du service van Klarna (1,95 €) 

Oui, notre boutique hors ligne TopVintage Store se situe à la même adresse que notre siège et notre entrepôt, c’est-à-dire , Wiebachstraat 9 à Kerkrade, Pays-Bas, pas trop loin de Liège (BE). Vous êtes la bienvenue pour profiter d’une ambiance vintage, toucher les tissus de nos superbes robes rétro, les essayer dans les cabines d’essayage joliment décorées et, si vous le souhaitez, recevoir des conseils en style. Cliquez ici pour consulter les heures d’ouverture actuelles.

Oui, c'est possible! Consultez ici les horaires d'ouverture actuels.  
Vous pouvez ensuite déposer votre colis auprès des dames au comptoir de notre Boutique. N'oubliez pas d'inclure le formulaire de retour! 

Vous pouvez régler vos achats en espèces, par carte de débit ou par carte de crédit.

Oui, nos chèques-cadeau sont valables dans notre boutique en ligne ainsi que dans notre boutique hors ligne TopVintage Store. Place à la fièvre acheteuse !

Si vous avez effectué un achat dans notre boutique, vous pouvez le retourner dans les 14 jours suivant l'achat, à condition que les étiquettes soient toujours attachées et que vous ayez le ticket de caisse original. Il est préférable de revenir en magasin pour un remboursement immédiat. 

Si vous n'habitez pas près de notre boutique et que vous souhaitez retourner votre achat par la poste, veuillez contacter notre service client. Vous recevrez alors un formulaire de retour avec des instructions pour renvoyer votre achat. Les frais de retour sont à votre charge. 

Suivez les consignes de lavage qui figurent sur l'étiquette d'entretien et/ou sous « Soins et matières » sur notre page web dédiée à l’article, tout en utilisant de préférence une lingettes anti décoloration lors de chaque lavage.

La mode rétro désigne des vêtements neufs qui s’inspirent d’une époque dans le passé. Par contre, la mode vintage désigne des vêtements directement issus du passé (d’il y a 30 à 80 ans). Les vêtements antiques datent d’il y a 80 ans au moins.

Cliquez sur la petite figurine en haut à droite de votre écran. Sous la rubrique "Je suis une nouvelle cliente de Topvintage", vous pouvez cliquer sur « Créer un compte ». Saisissez vos informations, créez un mot de passe et vous voilà fin prête à faire du shopping ! 

Cliquez sur la petite figurine en haut à droite de votre écran. Ensuite, cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Contacter-nous ! Nos chargées de clientèle sont volontiers à votre service pour convertir votre compte d’invitée en compte permanent.

Vous trouverez notre politique de confidentialité ici. 

Soucieuse de la protection de votre vie privée, le traitement confidentiel de vos données à caractère personnel est essentiel pour TopVintage. Il va de soi que nous respectons tout loi ainsi que tout règlement pertinents, comme le règlement no 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD) et toutes autres règlements et lois applicables. De plus, nous veillons à un traitement confidentiel de vos données personnelles et tenons à faire preuve de transparence quant aux données que nous traitons et leur usage. Cliquez ici pour en savoir plus de notre politique de confidentialité.

Nous nous efforçons toujours de faire de notre mieux pour satisfaire notre clientèle, ce qui reste notre priorité principale. Si, malencontreusement, vous n'étiez pas satisfaite, veuillez toujours nous tenir informés ! Vos remarques, commentaires, réclamations ou conseils nous aident à améliorer notre service ! Vous pouvez nous contacter par mail, tchat ou Whatsapp